Assistente configurado para vendas e suporte eficiente no WhatsApp
LÚmen Luxos integrou assistente no WhatsApp para sugerir produtos, capturar leads e oferecer suporte pós-venda, otimizando a experiência de compra.
Objetivo e resultado: Melhoria na experiência de compra pelo WhatsApp com atendimento automatizado, captura eficaz de dados para cadastro e suporte ágil, otimizando o processo comercial e o relacionamento com as clientes da LÚmen Luxos.
Como LÚmen Luxos estruturou esta operação no WhatsApp.
LÚmen Luxos é uma loja online brasileira especializada em calçados e acessórios femininos, com um portfólio diversificado e vendas tanto no varejo quanto atacado, utilizando a plataforma Wix para seu e-commerce. Aumentar as vendas pelo WhatsApp, oferecer suporte eficiente e captar leads qualificados para melhorar o relacionamento com as clientes.
O assistente atua no WhatsApp sugerindo produtos individualmente com imagens, captura informações essenciais dos clientes (email, cidade e CPF) para cadastro, auxilia na finalização do carrinho com coleta de dados pessoais e oferece suporte pós-venda consultando pedidos e entregas. O atendimento humano é acionado conforme regras específicas.
A estratégia de Consultor de Vendas aplicada ao objetivo da empresa.
Veja como desafio, configuração e recursos se conectam para transformar conversas em uma operação de atendimento, vendas, marketing ou suporte.
Garantir uma experiência de compra personalizada e eficiente via WhatsApp, mantendo o fluxo de vendas automatizado e o suporte pós-venda integrado, sem perder a qualidade no atendimento ao cliente. Configuração do assistente com múltiplos módulos ativos: consultor de vendas para sugestão e finalização de compras, captura de leads com perguntas obrigatórias, suporte pós-venda para acompanhamento de pedidos, e integração com Wix para consulta em tempo real dos produtos e informações dos clientes.
Como o fluxo de Consultor de Vendas funciona no WhatsApp.
Acompanhe as etapas usadas pela empresa e entenda onde a IA, os dados e a equipe entram na jornada.
Próximos passos desta operação.
Importância de enviar imagens antes da descrição para engajamento
Valor da captura de dados essenciais para cadastro e entrega
Necessidade de regras claras para transferência ao atendimento humano
Benefícios da integração com plataforma Wix para consulta em tempo real
Monitorar o desempenho do assistente para ajustes finos, ampliar a base de conhecimento para suporte mais completo e explorar novas integrações para enriquecer a experiência do cliente.
Quer estruturar uma operação semelhante no WhatsApp?
Use este case como referência para combinar agentes de IA, dados da empresa, automações e controle humano de acordo com o objetivo da sua operação.